Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu Doozie

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Jeśli z jakiegoś powodu zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu na bardzo prostych i przejrzystych zasadach, zgodnych z polskim prawem.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot w ciągu 14 dni)

Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż kurier) weszła w posiadanie produktu.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam informację o chęci zwrotu przed upływem tego 14-dniowego terminu.

2. Procedura zwrotu – Krok po kroku

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i bezproblemowo, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Krok 1: Skontaktuj się z nami.

  Przed odesłaniem paczki, napisz do nas wiadomość e-mail na adres: trzaskolena49@gmail.com. W wiadomości podaj numer swojego zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.

• Krok 2: Instrukcje i adres zwrotu.

  W odpowiedzi na Twojego maila potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i przekażemy dokładne instrukcje dotyczące wysyłki. Paczki należy kierować na adres: ul. Chopina 4/3, 11-600 Węgorzewo.

  Uwaga: Zastrzegamy, że nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem (płatnych przy odbiorze) lub do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

• Krok 3: Odesłanie produktu.

  Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt. Prosimy, aby zwracany towar był kompletny, posiadał oryginalne metki i był w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego sprawdzenia produktu.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku standardowego odstąpienia od umowy (kiedy po prostu zmieniasz zdanie), bezpośrednie koszty odesłania produktu do nas ponosisz Ty (Klient). Nie generujemy darmowych etykiet zwrotnych. Możesz wybrać dowolnego, dogodnego dla Ciebie kuriera lub Pocztę Polską, aby nadać przesyłkę.

4. Stan zwracanego produktu a zmniejszenie jego wartości

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić charakter, cechy oraz funkcjonowanie produktu (np. koca) w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza to niezbędne minimum (np. jest zabrudzony, nosi ślady dłuższego użytkowania lub prania), ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie).

Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojej decyzji o zwrocie. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania przez nas produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Środki zostaną zwrócone przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

6. Reklamacje (Wady, uszkodzenia w transporcie, pomyłki)

Jeśli produkt, który otrzymałeś, posiada wadę fabryczną, dotarł do Ciebie uszkodzony lub otrzymałeś inny towar niż zamawiany:

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu paczki pod adresem: trzaskolena49@gmail.com.

2. W miarę możliwości dołącz do wiadomości zdjęcia uszkodzenia lub wady – to znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.

3. W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu rękojmi, na nasz koszt wymienimy produkt na nowy, wolny od wad, lub zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia. O sposobie i adresie odesłania wadliwego towaru poinformujemy Cię w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

7. Towary niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z prawem (oraz ze względów higienicznych i bezpieczeństwa), nie akceptujemy zwrotów kart podarunkowych. Standardowe produkty fizyczne, takie jak koce, podlegają pełnemu prawu do zwrotu zgodnie z punktem 1 niniejszej polityki.